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顧客至上 優質服務--中國銀行臨沂北城支行服務紀實

  發布時間:2019-07-01 10:07:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  中國銀行臨沂分行始終把為客戶服務作為經營目標,極盡所能為客戶解決各種困難、滿足各類需求。

  周二中午12點,中國銀行臨沂北城支行,忙碌了整個上午的個貸客戶經理宋振伸了個懶腰,喝了一杯水準備回家吃午飯。此時兩名顧客急匆匆推開營業廳的大門,在大堂經理的引導下來到業務發展部,發現已經沒有工作人員,很是失望,其中一位長嘆一聲“還是晚了”,露出懊惱的表情。宋經理上前詢問情況,另外一位伸出手一邊擦汗,一邊說自己是從很遠的縣區趕來,而且很趕時間,簽完合同馬上就要回去處理其他事情,僅有中午時間能夠用來簽約。在了解了客戶情況之后,宋經理果斷決定放棄自己的午休時間,給家人打電話說不回家吃飯了,來到自己的辦公桌前,耐心細致地了解客戶情況后,指導著客戶簽署相關文件,客戶表示十分感激,稱贊宋經理工作態度好,服務周到細心。

  周三下午4點半,工作人員們已經準備停止辦理業務后開始對賬了。此時幾名客戶來到營業廳,申請辦理解押手續提前領取證書,正當業務經理向客戶解釋情況,勸客戶按照約定時間來領取相關證書時,邢相洪行長恰巧從經過。邢行長了解相關情況后,聽說政務大廳也是馬上結束服務,本著為客戶提供優質服務、滿足客戶需求的原則,親自駕車帶領客戶趕往政務大廳去辦理相關手續,剛剛好趕在政務大廳關門之前領取了產權證書,客戶表示十分滿意,給我行的辦事效率大大地點了一個贊。

  周四上午,一名顧客匆匆走進大廳內來到柜臺,由于操作失誤,他的資金被余額寶轉入到銀行卡中,銀行卡和密碼長時間不使用,全都忘記了,在得知掛失補卡需要等待七天時,客戶很著急,客戶急需用錢,等不了那么長時間,出現焦躁的情緒,不時地拍打柜臺。大堂經理安撫客戶別著急,憑借豐富的業務知識和對行外其他金融工具的了解,幫助客戶將資金成功的從銀行卡中專回到支付寶中,解決了顧客的燃眉之急,客戶對大堂經理的業務水平表示稱贊。周四下午,一名顧客來到我行打印流水,查詢自己的消費記錄,發現有兩筆業務自己沒有消費,上柜臺查詢也只顯示POS消費,在大堂經理的幫助引導之下,撥打銀聯客服和利用銀聯云閃付APP終于回憶起自己的消費,雖然不是我行的業務,但是大堂經理的業務知識水平極高,幫助客戶解決各種困難,客戶表示很滿意。

  做好服務取得客戶信任,除了良好的職業操守和過硬的專業素質,細心、耐心、熱心更是關鍵,顧客至上,以客戶為中心的理念牢記在心,深入客戶內心世界,把握客戶需求,用真心實意和實際行動換取客戶長期的理解和信任。中國銀行臨沂分行堅持把服務客戶放在第一位,堅持以優質、高效的服務為大眾提供滿意的金融服務!

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來源:瑯琊新聞網    編輯:逸飛

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